Sala de ultimă actualizare: 2026/01/09
Bine ați venit la kavonwr! Suntem dedicați să vă oferim produse de calitate și o experiență convenabilă de cumpărături internaționale. Mai jos sunt răspunsurile la întrebările frecvente pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine serviciile noastre. Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați.
📦 Comenzi și Cumpărături
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Cum se plasează o comandă? | Trebuie doar să navigați pe site, să adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, să completați adresa de livrare (România) la finalizarea comenzii și să selectați metoda de plată. |
| Cum caut și filtrez produsele? | Puteți folosi bara de căutare din partea de sus a site-ului sau puteți filtra după categorii, preț, marcă etc. |
| Pot modifica sau anula comanda? | Odată ce comanda intră în procesare (aproximativ în termen de 1 oră de la plasare), aceasta nu poate fi modificată sau anulată. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne imediat. |
💳 Plăți și Prețuri
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Ce metode de plată sunt acceptate? | Acceptăm următoarele metode de plată: • Card de credit: American Express, MasterCard, Visa • Ramburs (doar pentru România) |
| Plățile sunt sigure? | Toate plățile online sunt procesate prin canale securizate criptate, iar Guangzhou Huaxia Trading Co., Ltd. nu va stoca datele complete ale cardului dumneavoastră. |
| Prețurile includ taxe? | Prețurile afișate sunt cele de vânzare ale produselor, fără taxe vamale. Conform reglementărilor din România, taxele vamale pot fi percepute de firma de curierat la livrare. |
🚚 Livrare și Transport
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Cât durează procesarea comenzii? | Timpul de procesare al comenzii este de 1-3 zile lucrătoare (nu include weekend-uri și sărbători legale). |
| Timpul și costul livrării? | Livrarea către România durează în mod normal 9-11 zile lucrătoare (de la expediere). Costul transportului este calculat în funcție de greutatea și volumul produsului, suma exactă fiind afișată la finalizarea comenzii. |
| Cum urmăresc comanda? | După expediere, veți primi un email cu numărul de urmărire, putând verifica statusul logistic în orice moment. |
🔄 Retur și Rambursări
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Care este politica de retur? | În termen de 14 zile de la primirea comenzii, dacă produsul nu a fost utilizat și ambalajul este intact, puteți aplica pentru returnarea necondiționată. |
| Cum sunt procesate rambursările? | După aprobarea returului, rambursarea se va efectua în termen de 15 zile lucrătoare în contul original de plată (timpul de transfer depinzând de politica băncii emitente). |
| Cum se face rambursul pentru comenzi cu plată ramburs? | Pentru comenzile cu plată ramburs, după retur, banii vor fi returnați prin transfer bancar, iar departamentul nostru de servicii clienți va confirma detaliile contului cu dumneavoastră. |
🛍️ Produse și Calitate
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Produsele au garanție? | Produsele vândute de Guangzhou Huaxia Trading Co., Ltd. provin de la furnizori de încredere și sunt acoperite de garanții de calitate în conformitate cu reglementările locale. |
| Ce fac dacă produsul nu corespunde descrierii? | În caz de discrepanțe majore față de descrierea produsului, contactați serviciul nostru clienți în termen de 7 zile de la primire, iar noi vom gestiona procesul de retur sau schimb convenind, pe cheltuiala noastră. |
📞 Conturi și Serviciul Clienți
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Cum îmi creez un cont? | Dați click pe “Înscriere” în colțul din dreapta sus al site-ului, completați adresa de email și parola. După ce înregistrați un cont, veți putea vizualiza istoricul comenzilor și gestiona adresele. |
| Am uitat parola. Ce fac? | Dați click pe “Am uitat parola” pe pagina de logare și urmați instrucțiunile pentru resetare. |
| Cum pot contacta serviciul clienți? | Ne puteți contacta prin intermediul:• Email: service@mail.kavonwr.com• Telefon: 19224349257 |
| Programul serviciului clienți | Zile lucrătoare: 9:00-18:00 (exceptând sărbătorile legale). |
Vă mulțumim că ați ales kavonwr, vă dorim cumpărături plăcute!
Contactați-ne
Pentru orice întrebare, vă rugăm să folosiți următoarele modalități pentru a lua legătura cu noi:
📧 Email: service@mail.kavonwr.com
🏢 Adresa companiei: Habitación 802, n.° 28, calle Dongsha, distrito de Haizhu, Cantón
📞 Telefon de contact: 19224349257