Ultima actualizare: 2026/01/09
📦 Politica de Returnare și Schimb la kavonwr
Vă mulțumim pentru că ați ales să faceți cumpărături la kavonwr. Ne angajăm să vă oferim produse și servicii de calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, puteți solicita returnarea sau schimbul în termenul specificat. Această politică se aplică comenzilor livrate în România; vă rugăm să citiți cu atenție.
🔄 Condiții de Returnare și Schimb
Puteți solicita o returnare sau un schimb dacă:
- Produsul are probleme de calitate, este deteriorat sau nu corespunde cu descrierea.
- Produsul nu a fost utilizat, spălat și este în ambalajul original, cu etichetele intacte.
- Cererea de returnare/schimb trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Trebuie să furnizați numărul comenzii și fotografii/video relevante ca dovadă.
❌ Situații Neeligibile pentru Returnare/Schimb
- A trecut termenul de 14 zile pentru returnare/schimb.
- Produsul a fost folosit, deteriorat, are accesorii pierdute sau etichete lipsă.
- Produse de igienă personală.
📝 Pașii pentru Clienți
- Contactați Serviciul Clienți: Trimiteți un email la service@mail.kavonwr.com cu numărul comenzii, motivul returului/schimbului și dovezile necesare.
- Așteptați Revizuirea: Vom răspunde cu autorizarea returului și adresa în termen de 1-3 zile lucrătoare.
Expediați Produsul:
- Folosiți ambalajul original sau unul robust și adăugați informațiile comenzii.
- Expediați la adresa specificată pentru retur în România (va fi comunicată prin email după aprobare).
- Păstrați numărul de tracking pentru a monitoriza starea coletului.
⏰ Termene și Responsabilități de Costuri
| Element | Descriere |
|---|---|
| Termen Returnare/Schimb | Solicitat în termen de 14 zile de la primire |
| Timp Revizuire | 1-3 zile lucrătoare de la primirea returului |
| Timp Rambursare | După aprobarea verificării, rambursarea va fi efectuată în contul dumneavoastră de plată inițial, de obicei în termen de 15 zile (timpul depinde de procesarea bancară) |
| Responsabilitatea Costurilor de Transport | Probleme non-calitative: costuri suportate de client, conform tarifelor transportatorului; Probleme de calitate sau expediere greșită: suportate de noi (cu dovezi) |
🔄 Proces de Schimb
Comenzile eligibile pentru schimb vor fi tratate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea returului.
Produsele de schimb vor fi expediate gratuit la adresa originală din România (vă rugăm să notificați orice modificări ale adresei în prealabil).
Timpul de livrare pentru schimb este de aproximativ 9-11 zile lucrătoare.
📮 Adresă pentru Retur și Contact
Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după revizuire (în interiorul României).
Pentru asistență, nu ezitați să ne contactați:
- 📧 Email: service@mail.kavonwr.com
- 🏢 Companie: Guangzhou Huaxia Trading Co., Ltd.
- 📍 Adresă: Habitación 802, n.° 28, calle Dongsha, distrito de Haizhu, Cantón
- 📞 Telefon: 19224349257
Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin!